(Download) "Situations de service : travailler dans l'interaction" by Pierre Falzon & Marianne Cerf " Book PDF Kindle ePub Free

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eBook details

• Title: Situations de service : travailler dans l'interaction
• Author : Pierre Falzon & Marianne Cerf
• Release Date : January 17, 2015
• Genre: Psychology,Books,Health, Mind & Body,
• Pages : * pages
• Size : 4479 KB

Description

Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client, comment favoriser des échanges productifs, comment agir sur ces situations de service ? Cet ouvrage pratique propose, à partir d'analyses de situations concrètes de service, des lignes d'action de transformation.

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